台北榮總的一位91歲老婦人住在醫院病房長達4年，但最近經由榮總副院長的協調之下，終於搬離醫院入住安養院。
在與高齡者溝通的時候，人們經常以目的導向，而將跳過許多過程，直接要求長輩作我們所期待的事情，因為希望能夠儘速完成，反而出現了反效果，問題不僅無法被解決，問題更加的複雜，時間拖得更長，也因此醫院訴諸法律，即便勝訴，病人還是不願意搬離開醫院。
我們若以長輩的心理層面去思考，不難找出長輩的需求，這位長輩雖然有錢，但是所有的家當都在這個病房之中。她可能擔心的問題包括她孤單一人在台灣身體如果有甚麼異樣自己要怎麼處理，擔心別人的照顧沒有醫院來得好等等。
在大部分人的眼光，有錢這些問題就不是甚麼問題，也的確她或她的家人可以用錢去滿足我們看到的問題，但內心的掙扎，我們卻鮮少去了解。然而副院長用不同於以往的方式反而在幾個月便解決了這幾年來的困擾。
建立關係是副院長作的第一件事，他常常病房探望這位長輩，跟她噓寒問暖，宛如朋友一樣。台灣人常有一句話: 有關係就沒關係，沒關係就有關係。很多事情就好商量了。
當關係建立了以後，滿足對方的需求就比較容易了，據報載為了讓老太太安心搬離病房，還將機構裡房間，布置得和病房一樣，包括冰箱、烤燈、推床的擺設等，「環境比醫院還好」，吸引長輩過去住。
有很多人會覺得與高齡長輩溝通是很困難的事情，其實有兩個關鍵 :
首先是尊嚴，大家需要被尊重，即使是老年人也是一樣，如何讓他們有被尊重的感覺在建立關係之前就需要作的事。
其次是表達自己想法，並且實踐自己的想法，有助於溝通的成效。
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